🍎 algemene voorwaarden

Jeugddienst Appelsien is een niet-vergunde zorgaanbieder (vzw) die zich sinds 1998 richt op jongeren en jongvolwassenen met een verstandelijke beperking, ontwikkelingsstoornis, autismespectrumstoornis en/of ADHD. Wij bieden drie ondersteuningsdiensten aan die gefinancierd kunnen worden met het persoonsvolgend budget (PVB): individuele praktische hulp bij collectieve dagactiviteiten, individuele psychosociale begeleiding en geassisteerd vervoer van personen met een handicap. Voor onze contactgegevens, locaties en openingsuren verwijzen we naar onze contactpagina.

👥 onze doelgroep

Jeugddienst Appelsien richt zich op jongeren en jongvolwassenen vanaf 16 jaar met een verstandelijke beperking, ontwikkelingsstoornis, autismespectrumstoornis en/of ADHD. Onze deelnemers komen voornamelijk uit de regio Waasland, Dendermonde en Klein-Brabant, vaak via doorstroom vanuit het buitengewoon secundair onderwijs (BUSO). Hoewel onze officiële leeftijdsgrens 31 jaar is, blijft iedereen die zich jong voelt van harte welkom. We sluiten niemand uit op basis van leeftijd alleen. Voor coaching hanteren we een minimumleeftijd van 12 jaar, met doorverwijzing naar gespecialiseerde diensten voor kinderen of psychotherapeutische begeleiding (Centrum KLIM, HOLOS, MENTA, Octopus).

🤝 onze drie ondersteuningsdiensten

Jeugddienst Appelsien biedt drie ondersteuningsdiensten aan die kunnen worden gefinancierd met een persoonsvolgend budget (PVB) in cash. Als niet-vergunde zorgaanbieder kunnen wij geen vouchers aanvaarden. Hieronder beschrijven we elke dienst conform de VAPH-ondersteuningsfuncties.

🎯 1. individuele praktische hulp bij collectieve dagactiviteiten

Wij bieden ondersteuning bij algemene dagelijkse levensverrichtingen (ADL) tijdens groepsactiviteiten georganiseerd door Jeugddienst Appelsien voor personen met een beperking. Dit omvat hulp bij eten en drinken, toiletbezoek, verplaatsingen, sociale interacties en praktische assistentie tijdens de activiteit.

Wat dit inhoudt

Tijdens onze weekendactiviteiten, meerdaagse weekends en vakanties krijgen deelnemers één-op-één begeleiding waar nodig. Onze begeleiders helpen bij praktische zaken die voortvloeien uit de beperking, zoals hulp bij maaltijden, ondersteuning bij verplaatsingen binnen de activiteitlocatie, en assistentie bij persoonlijke verzorging.

Wat niet onder deze dienst valt

De activiteit zelf (toegangstickets, entreekosten, maaltijden) is geen ondersteuningskost en wordt apart aangerekend als deelnemersbijdrage. Dit zijn leefkosten die niet met het PVB betaald mogen worden.

Frequentie en tarieven

Voorafgaandelijke inschrijving is vereist, met een minimum van 3 uur tot maximum 15 uur per dag. Het uurtarief voor ADL-ondersteuning bedraagt € 4,60, met een maximum van € 67,50 per dag.

💬 2. individuele psychosociale begeleiding

Onze maatschappelijk assistent biedt individuele psychosociale begeleiding bij de organisatie van het dagelijks leven en versterking van zelfredzaamheid. Dit betreft begeleiding en coaching gericht op handicapspecifieke ondersteuningsbehoeften in het dagelijks leven. Wat dit inhoudt: Organisatie dagelijks leven: samen nadenken over en ondersteuning bij het structureren van de dag, plannen van activiteiten, beheren van tijd en afspraken Zelfredzaamheid en zelfstandigheid: assistentie bij het versterken van zelfredzaamheid in dagelijkse activiteiten zoals huishoudelijke taken, persoonlijke verzorging, boodschappen doen en maaltijdbereiding Sociale vaardigheden in alledaagse situaties: ondersteuning bij sociale interacties, communicatie met anderen, assertiviteit in dagelijkse contacten (buren, winkelpersoneel, vrienden) Omgaan met handicapspecifieke uitdagingen: begeleiding bij het omgaan met beperkingen in het dagelijks leven, het vinden van praktische oplossingen voor hindernissen, aanpassingsstrategieën Praktische levensvaardigheden: hulp bij administratie (brieven begrijpen, formulieren invullen), geldbeheer, gebruik van openbaar vervoer, planning voor de toekomst Ondersteuning bij participatie: begeleiding bij deelname aan sociale, culturele of sportieve activiteiten Belangrijk: dit is geen therapie

Deze ondersteuning is uitdrukkelijk niet-therapeutisch. Het betreft begeleiding en coaching gericht op handicapspecifieke ondersteuningsbehoeften van personen met een beperking in het dagelijks leven.

Onze begeleiding omvat geen psychotherapie, gedragstherapeutische behandeling of enige andere vorm van therapie. De begeleiding wordt geboden door een maatschappelijk assistent en valt niet onder enige RIZIV-nomenclatuur of -terugbetaling. Er is daarom geen sprake van dubbele subsidiëring.

Voor kinderen onder 12 jaar of voor psychotherapeutische begeleiding verwijzen we door naar gespecialiseerde diensten zoals Centrum KLIM, HOLOS, groepspraktijk MENTA en Octopus.

Frequentie en tarieven

Begeleidingsmomenten duren circa 1 uur en vinden standaard maandelijks plaats. Ondersteuning is mogelijk na een kennismakingsgesprek.

Sessies kunnen plaatsvinden aan huis, via videocall, telefoon, chat of in ons lokaal in Sint-Gillis-Waas. Wij verzorgen ook ambulante coaching op scholen (SBSO Baken, VTS 3 Sint-Niklaas, Broedersschool Lokeren/Daknam).

🚐 3. geassisteerd personenvervoer (Boemerang)

Onze vervoersdienst Boemerang biedt vervoer met begeleiding voor deelnemers van en naar hun woonplaats, begeleidingslocaties en opstapplaatsen. Dit omvat het vervoer zelf, ondersteuning bij het in- en uitstappen, en begeleiding en toezicht tijdens de ritten.

Wat dit inhoudt Begeleid vervoer van en naar de begeleidingslocatie (Bosstraat 9, Sint-Gillis-Waas) Begeleid vervoer van en naar de opstapplaats van collectieve activiteiten (Slachthuisstraat 60, Sint-Niklaas) Begeleid vervoer van en naar georganiseerde evenementen vanuit de opstapplaats Belangrijk: dit geldt voor vervoer in het dagelijks leven

Vervoer naar vakantiebestemmingen (zoals de heenreis naar een pretpark in het buitenland) valt niet onder PVB-inbrengbare vervoerskosten. Verplaatsingen op de vakantiebestemming zelf kunnen wel onder ondersteuningskosten vallen.

Hoe werkt Boemerang?

Boemerang is een aanvullende service die je kunt aanvragen bij inschrijving voor een activiteit of coachingsessie. Je kunt ook losse ritten aanvragen tot 1 uur voor vertrek. Onze chauffeurs halen je thuis op en brengen je veilig naar de bestemming en terug.

Via de pagina mijn boemerang in de app beheer je je vaste ophaaladressen (thuis, werk, mama, liefje, school, …).

🎢 activiteiten en vakanties

🎡 weekendactiviteiten

Onze weekendactiviteiten vinden plaats op zaterdag en/of zondag. We organiseren uitstappen naar pretparken, bioscopen, restaurants, zwembaden, discotheken, musea en andere leuke bestemmingen. Alle activiteiten starten en eindigen aan het BAUHAUS (Slachthuisstraat 60, Sint-Niklaas), tenzij anders vermeld.

🏕️ meerdaagse weekends

Jaarlijks organiseren we een Hemelvaartweekend van 4 dagen en 3 nachten naar pretparken in het buitenland. Aan dit weekend kunnen maximaal 16 deelnemers deelnemen, begeleid door minimaal 2 begeleiders.

✈️ vakantiereizen

In augustus organiseren we een langere vakantie van 9 dagen en 8 nachten naar grote pretparken verder weg, zoals PortAventura of GardaLand. Ook deze reis kent een beperkt aantal plaatsen.

🎁 wat zit inbegrepen?

Onze tarieven zijn ALL-IN. Dit betekent dat vervoer, begeleiding, fotograaf, inkomtickets, ontbijt, lunch, vieruurtje, diner en drank inbegrepen zijn, op basis van de uren waarop de activiteit plaatsvindt. Er hoeft geen extra zakgeld, lunchbox, snoep of drank meegebracht te worden. De ondersteuningskosten (ADL-hulp) worden apart vermeld voor deelnemers met een PVB.

📊 bijdrage-aanpassing na inschrijving

Bij inschrijving voor een activiteit wordt een bijdrage vastgelegd op basis van een inschatting van de totale kosten. Omdat onze bijdragen altijd all-in zijn, inclusief vervoer, begeleiding, inkomtickets, maaltijden en drank, trachten wij steeds de bijdrage zo laag mogelijk te houden voor onze deelnemers.

Naarmate een activiteit dichterbij komt, worden de werkelijke kosten duidelijker. Het kan dan gebeuren dat de bijdrage naar beneden wordt bijgesteld, omdat de activiteit goedkoper uitvalt dan verwacht. In dat geval betaal je gewoon minder.

Wanneer we bijvoorbeeld zuiniger hebben kunnen omspringen met de kosten, een meevaller hebben bij inkomkaarten, een onverwachte korting krijgen of gratis eten aangeboden krijgen, passen we de bijdrage meteen naar beneden aan zodat onze deelnemers kunnen meegenieten van zo'n onverwacht voordeel.

Omgekeerd kan een activiteit in uitzonderlijke gevallen achteraf toch duurder uitvallen dan vooraf ingeschat, bijvoorbeeld door gestegen ticketprijzen, hogere cateringkosten of onvoorziene omstandigheden. De combinatie van een all-in formule met het streven om de bijdrage vooraf zo laag mogelijk te houden, maakt dat dit soms onvermijdelijk is.

Als kleine vzw kunnen wij dergelijk verlies niet dragen, en daarom rekenen we in zulke gevallen een kleine verhoging aan bovenop de oorspronkelijke bijdrage. Dit werkt dus in beide richtingen: zowel in het voordeel als, heel af en toe, in het nadeel van de deelnemer.

Wij werken onze bijdragen doorlopend bij naarmate de kosten duidelijker worden. Deelnemers die hun bijdrage reeds volledig vooraf hebben betaald, of mensen die alle voorschotschijfjes hebben voldaan, kunnen hierdoor een restkost zien op de afrekening van de maand waarin de activiteit plaatsvond.

Wanneer een bijdrage lager uitvalt en er zijn teveel voorschotten betaald, komt het vrijgekomen bedrag automatisch op de kredietlijn en wordt dit meteen in mindering gebracht op de desbetreffende maandafrekening, of indien dit niet meer mogelijk is, op de eerstvolgende. Je vindt het overzicht van je kredietlijn en lopende voorschotten altijd terug op de pagina mijn budget in de app.

💶 tarieven

🚌 minibus uitlening

Jeugddienst Appelsien beschikt over vijf Mercedes Benz VITO minibussen met 9 zitplaatsen die beschikbaar zijn voor uitlening. Reservering gebeurt via onze minibus offertepagina. Iedere chauffeur dient lid te zijn van Jeugddienst Appelsien. De minibus dient schoon en met een volle brandstoftank te worden teruggebracht. Bij gebreke hiervan worden de toepasselijke reinigings- en navulkosten in rekening gebracht. Bij schade aan de minibus is de huurder aansprakelijk voor de franchise van € 2100, welke wordt ingehouden op de waarborg. De volledige tarieven en voorwaarden vind je op onze tarievenpagina.

📝 lidmaatschap en inschrijving

✍️ lid worden

Om deel te nemen aan onze activiteiten of gebruik te maken van onze diensten, vul je het aanmeldingsformulier in. Zodra je aanmelding nagekeken is, krijg je via SMS een persoonlijke inlogcode en kun je inloggen in onze app Jeugddienst Appelsien. De app is gratis te downloaden in de App Store (iPhone/iPad) en in de Google Play Store (Android), en werkt ook in je browser via app.appelsien.be. Het lidmaatschap zelf is gratis. Wel betaal je jaarlijks een lidgeld voor de verzekering — enkel in de jaren waarin je effectief deelneemt.

📱 de Jeugddienst Appelsien app

In de app vind je alles op één plek. Dit zijn de belangrijkste pagina's:

agenda: overzicht van alle komende activiteiten, vakanties en meerdaagse weekends. Hier schrijf je in en uit.

rekeningen: je maandafrekeningen. Bekijk, download als pdf, verstuur per mail, of betaal meteen met QR-code of Payconiq.

mijn budget: je maandlimieten, voorschotschijfjes, vakantiespreiding, kredietlijn en openstaande voorschotten.

mijn attesten: fiscale attesten voor de mutualiteit en voor het VAPH. Klik op een attest om te bekijken, te mailen of te printen.

mijn boemerang: je vaste ophaaladressen beheren (thuis, werk, mama, …).

mijn gegevens: je adres, contactinfo, besties en geblokkeerde deelnemers.

mijn profiel: je publieke profiel (foto, over mezelf, favorieten).

catering: je standaardkeuzes voor drank, snacks, broodjes, pizza, McDonalds, …

medisch: je medische fiche (mutualiteit, huisdokter, medicatie, allergieën, …).

coaching: coachingsessies aanvragen, afzeggen of een bericht sturen naar Kerstin.

locaties: kaart met wie waar is (als locatie-delen aan staat).

notificaties: meldingen van nieuwe foto's, inschrijvingen, berichten.

instellingen: app-voorkeuren.

iets vertellen: centrale hub om ons iets te laten weten — een idee, een vraag, een probleem, feedback, of als je je ergens onveilig voelt.

💳 lidgeld

Het jaarlijkse lidgeld dekt je verzekering bij Jeugddienst Appelsien. Dit bedrag wordt aangerekend bij je eerste inschrijving van het kalenderjaar en is terugbetaalbaar via de meeste mutualiteiten. In januari kun je je attest downloaden via de pagina mijn attesten in de app.

👋 uitschrijven als lid

Je lidmaatschap stopzetten is eenvoudig: schrijf je gewoon niet meer in voor activiteiten. Na één jaar zonder deelname aan enige activiteit stopt het lidmaatschap automatisch. Je bent altijd welkom om opnieuw te starten.

📅 inschrijven voor activiteiten

📲 hoe inschrijven?

Inschrijven gebeurt via de pagina agenda in de app. Wij werken met een maandsysteem: de activiteiten van elke maand worden bekendgemaakt op de eerste maandag van die maand, rond 20:00 uur. Vanaf dat moment kun je inschrijven. Klik op een activiteit om alle details te zien. De grote prijsknop rechts is gekleurd: 🟢 groen: er is nog plaats — tik de knop om je meteen in te schrijven. 🟡 geel/oranje: de activiteit is volzet — tikken zet je op de reservelijst. 🔵 blauw: je bent al ingeschreven — tikken om uit te schrijven. 🔴 rood: inschrijven is geblokkeerd door iets dat jij nog moet regelen (bv. openstaande afrekening, medische fiche leeg, maandlimiet bereikt, voorwaarden nog niet aanvaard). De knop legt uit wat er moet gebeuren.

⏳ reservelijst

Is een activiteit volzet? Dan kom je automatisch op de reservelijst. Zodra er een plaats vrijkomt, word je in volgorde van aanmelding (FIFO: first in, first out) ingeschreven. Je krijgt daarvan meteen een bericht.


Icoontjes op de reservelijst
Op de activiteitenpagina zie je bij elke deelnemer op de reservelijst een klein icoontje op de foto. Dit is wat ze betekenen:

- ✔️ groen vinkje: alles in orde, je wacht gewoon op een vrije plaats. Van zodra er een plaats vrijkomt, word je meteen en automatisch ingeschreven. Je krijgt hiervan ook meteen een bericht.

- 💰 geldzakje: je hebt nog een openstaande afrekening. Van zodra deze is betaald, word je meteen en automatisch ingeschreven als er nog open plaatsen zijn. Je krijgt hiervan ook een bericht.

- 🏔️ bergje: je maandlimiet is bereikt (max bedrag of max aantal activiteiten). Van zodra je de limiet voor deze maand tijdelijk verhoogt, of je je nog tijdig uitschrijft voor een andere activiteit of een boemerangrit laat vallen, word je automatisch ingeschreven als er nog open plaatsen zijn.

- ⏲️ kookwekker: je hebt "geen voorschotschijfjes" aan staan. Op de eerste dag van de maand van de activiteit word je automatisch ingeschreven als er nog open plaatsen zijn. Als de activiteit op dat moment volzet is, word je ingeschreven van zodra er een plaats vrijkomt.


- 🌴 palmboompje: je hebt een vorige vakantie/meerdaagse nog niet volledig afbetaald. Van zodra de vorige vakantie volledig is betaald, word je automatisch ingeschreven voor de nieuwe vakantie als er nog open plaatsen zijn. Je krijgt hiervan ook een bericht.

📊 maandlimieten

Via de pagina mijn budget (of mijn gegevens) in de app kun je maandlimieten instellen om je uitgaven en activiteiten per maand te beperken. Dit is handig als je je budget wilt bewaken, of als je begeleider dit voor je regelt.

Welke limieten zijn er?
- Max activiteiten: het maximum aantal activiteiten waarvoor je je deze maand kunt inschrijven.
- Max budget: het maximale bedrag (in euro) dat je deze maand aan activiteiten mag uitgeven.
- Max coachings: het maximum aantal coachingsessies per maand.

Hoe werkt het?
Wanneer een limiet bereikt is, kom je bij een volgende inschrijving automatisch op de reservelijst. Wil je voorkomen dat je je limieten per ongeluk aanpast? Dan kun je ze vergrendelen met het slotje naast elke limiet. Je begeleider kan je limieten ook voor je instellen en vergrendelen.

👥 begeleidersmodus

Voor deelnemers die wat meer structuur kunnen gebruiken, bestaat er een begeleidersmodus. In die modus schrijft de deelnemer zich niet langer rechtstreeks zelf in voor activiteiten of vakanties. In plaats daarvan stuurt hij of zij via de app een eenvoudig verzoek naar de begeleiding, die dan beslist over de inschrijving. Dit is handig bij deelnemers die vaak in- en weer uitschrijven. Contacteer ons als je deze modus wilt laten activeren of deactiveren voor een deelnemer.

🛡️ bewindvoerder-modus

Heeft een deelnemer een bewindvoerder of een vertrouwenspersoon die mee het overzicht houdt? Dan kan die een eigen login krijgen, herkenbaar aan een schild-badge op de avatar. Met die bewindvoerder-login krijg je toegang tot de rekeningen, attesten, maandlimieten en persoonlijke gegevens van de deelnemer, zodat je ze kunt opvolgen en vergrendelen waar nodig. De deelnemer zelf blijft gewoon zijn eigen login gebruiken voor activiteiten en berichten. Contacteer ons om deze modus te laten activeren.

🚫 niet-ingeschreven deelnemers

Om organisatorische redenen kunnen we geen deelnemers toelaten die niet vooraf zijn ingeschreven. Dit zorgt ervoor dat we voldoende begeleiders en materiaal voorzien, en dat de veiligheid gewaarborgd blijft.

❌ annuleringsbeleid

🔙 hoe uitschrijven?

Uitschrijven voor een activiteit gebeurt via de app: open de activiteit op de pagina agenda en tik op de blauwe "uitschrijven"-knop. Telefonische of schriftelijke uitschrijvingen zijn niet geldig.

🔄 herroepingsrecht

Je hebt het recht om een inschrijving voor een dienst binnen 14 dagen na inschrijving kosteloos te herroepen. Dit recht vervalt zodra de uitvoering van de dienst met jouw uitdrukkelijke instemming is gestart, of indien de dienst binnen die 14 dagen plaatsvindt.

✅ kosteloze annulering

Je kunt je kosteloos uitschrijven tot 7 dagen voor aanvang van een activiteit.

💸 annuleringskosten activiteiten

Bij latere annulering gelden de volgende kosten: 6 dagen vooraf: deelnemersbijdrage min € 30 5 dagen vooraf: deelnemersbijdrage min € 25 4 dagen vooraf: deelnemersbijdrage min € 20 3 dagen vooraf: deelnemersbijdrage min € 15 2 dagen vooraf: deelnemersbijdrage min € 10 1 dag vooraf: deelnemersbijdrage min € 5 Dag zelf of niet komen opdagen: 100% van de deelnemersbijdrage

🧳 annuleringskosten vakanties

Uitschrijving meer dan 30 dagen voor aanvang: € 0 Uitschrijving binnen 30 dagen voor aanvang: geen restitutie

🔄 voorschotten overzetten naar een andere vakantie

Wanneer je meer dan 30 dagen voor de afreisdatum uitschrijft voor een meerdaagse vakantie, gaat je reeds betaalde voorschot niet verloren. Het kan integraal worden ingezet voor een andere meerdaagse vakantie naar keuze, of het komt terecht op je vakantie-kredietlijn. Die kredietlijn blijft onbeperkt geldig en wordt automatisch ingezet als startvoorschot voor je eerstvolgende meerdaagse vakantie. Zolang je op termijn nog eens een meerdaagse vakantie meedoet, gaat er dus niets verloren. Je vindt je vakantie-kredietlijn terug op de pagina mijn budget in de app.

🍕 schijfjes-activiteiten

Voor duurdere activiteiten zoals concerten, meerdaagse weekends en vakantiereizen werken we met een betalingsregeling in maandelijkse schijfjes.

Bij uitschrijving voor een meerdaagse vakantie meer dan 30 dagen voor de afreisdatum kunnen de reeds betaalde schijfjes worden overgezet naar een andere meerdaagse vakantie, of blijven ze staan op de vakantie-kredietlijn voor later.

Bij uitschrijving binnen 30 dagen vooraf blijven de reeds betaalde schijfjes verschuldigd en vervallen de toekomstige schijfjes. Voor concerten is restitutie niet mogelijk, omdat de tickets vooraf worden aangekocht.

💡 geen voorschotschijfjes

Sommige deelnemers willen of kunnen geen voorschotschijfjes betalen. Via de pagina mijn budget (of mijn gegevens) in de app kun je de optie "geen voorschotschijfjes" aanvinken.

Wat gebeurt er?
Wanneer je je inschrijft voor een activiteit met voorschotschijfjes, kom je automatisch op de reservelijst in plaats van meteen ingeschreven te worden. Je betaalt dus geen maandelijkse schijfjes vooraf.

Wanneer word je ingeschreven?
Wanneer de maand van de activiteit begint en er zijn nog plaatsen vrij, word je automatisch van de reservelijst naar de deelnemerslijst verplaatst. Je betaalt dan alles achteraf via je gewone maandafrekening, net als bij een standaard activiteit.

Goed om te weten
- Je begeleider kan deze instelling ook voor je aan- of uitzetten.
- Activiteiten zonder voorschotschijfjes worden gewoon direct ingeschreven.
- Er is geen garantie op een plaats: als de activiteit volzet is op het moment dat de maand begint, blijf je op de reservelijst.

🚨 afgelasting door Jeugddienst Appelsien

Indien een dienst door Jeugddienst Appelsien wordt geannuleerd wegens onvoldoende inschrijvingen of overmacht, worden de reeds betaalde kosten volledig terugbetaald of in mindering gebracht op de volgende afrekening.

🏥 medische fiche, catering en eetvoorkeuren

Om goed voor je te zorgen tijdens activiteiten hebben we enkele basisgegevens nodig. Alles staat op één plek in de app.

Medische fiche (pagina medisch): mutualiteit, huisdokter, therapeut, bloedgroep, medicatie, allergieën en bijzonderheden. Deze fiche moet jaarlijks nagekeken worden. Zolang ze niet actueel is, kun je je niet inschrijven voor activiteiten (de prijsknop wordt dan rood).

Catering (pagina catering): je standaardkeuzes voor drankjes, koekjes, chips, belegde broodjes, pizza, McDonalds, enzoverder. Op die manier weten we bij elke activiteit al wat je lekker vindt, zonder dat we het telkens opnieuw hoeven te vragen. Wijzigingen worden meteen opgeslagen en overgenomen voor komende activiteiten.

💳 betalingsvoorwaarden

🏦 hoe betalen?

Je ontvangt maandelijks een gedetailleerde afrekening met een overzicht van alle kosten. Eventuele extra's (zoals voorgeschoten kosten) staan er ook op.

Op de pagina rekeningen in de app kun je elke afrekening bekijken, als pdf downloaden, per mail doorsturen, en vooral: meteen betalen met QR-code (scan met je bank-app) of met Payconiq.

Bij meerdere openstaande afrekeningen wordt de oudste automatisch eerst aangezuiverd. Betalen per klassieke overschrijving kan natuurlijk ook — de gegevens staan op elke afrekening.

⏰ betalingstermijn

Je hebt 3 weken (21 dagen) om je afrekening te betalen na ontvangst.

📬 herinneringskosten

Bij laattijdige betaling worden herinneringskosten aangerekend: Eerste herinnering: € 7 Tweede herinnering: € 14 Derde herinnering: € 21 Bij uitblijven van betaling na 120 dagen wordt het dossier overgedragen aan een incassobureau.

🤝 betalingsregeling

Heb je financiële moeilijkheden? Neem dan contact met ons op. We zoeken samen naar een oplossing, zoals een gespreide betaling.

💰 persoonsvolgend budget (PVB) en overeenkomsten

❓ voor wie is een PVB-overeenkomst?

Deelnemers met een persoonsvolgend budget (PVB) in cash kunnen onze ondersteuningsdiensten financieren via hun budget. Hiervoor is een ondersteuningsovereenkomst nodig tussen de budgethouder en Jeugddienst Appelsien.

📄 wat staat er in de overeenkomst?

Onze overeenkomst voldoet aan de VAPH-richtlijnen voor niet-vergunde zorgaanbieders en bevat: Identificatiegegevens van beide partijen (inclusief rijksregisternummer) Startdatum en duur van de overeenkomst Beschrijving van de afgesproken ondersteuningsdiensten Frequentie van de ondersteuning Kostprijs en betalingsbepalingen Opzegregeling Handtekeningen van beide partijen

✒️ hoe sluit je een overeenkomst?

Je kunt een overeenkomst aanvragen rechtstreeks in de app: ga naar mijn attesten, klik bij het VAPH-blok op "overeenkomst aanvragen" en vul je VAPH-nummer, de naam van de budgethouder en de startdatum in. Of neem contact met ons op via onze contactpagina Wij stellen een overeenkomst op maat op Beide partijen ondertekenen de overeenkomst De budgethouder registreert de overeenkomst in het VAPH e-loket (mijnvaph.be) Na goedkeuring door het VAPH kan de ondersteuning starten

ℹ️ belangrijke informatie voor budgethouders

Jeugddienst Appelsien is een niet-vergunde zorgaanbieder, waardoor uitsluitend cash-betalingen mogelijk zijn (geen vouchers) De overeenkomst moet 7 jaar bewaard worden voor eventuele inspectie Het VAPH beslist binnen 30 kalenderdagen over goedkeuring van de overeenkomst Wijzigingen aan de ondersteuning vereisen een aangepaste overeenkomst of addendum

🏥 terugbetalingen via mutualiteit

📋 attesten voor terugbetaling

Voor de volgende kosten kun je een attest verkrijgen voor terugbetaling via je mutualiteit: Lidgeld (verzekering) Individuele psychosociale begeleiding (coaching) Geassisteerd vervoer (Boemerang)

📥 hoe vraag je een attest aan?

Attesten worden elk jaar in januari klaargezet op de pagina mijn attesten in de app. Je kunt ze van daaruit bekijken, downloaden als pdf, per e-mail versturen (één per één of allemaal tegelijk met de knop "mail alle attesten") en afdrukken. Attesten zijn 2 jaar geldig. Zolang je nog openstaande afrekeningen hebt, staat de mail-knop uitgeschakeld — zodra die betaald zijn, kun je de attesten gewoon versturen.

💵 terugbetaling PVB-kosten

Deelnemers met een PVB dienen de kosten in via het VAPH e-loket (mijnvaph.be). Het VAPH betaalt de goedgekeurde kosten rechtstreeks terug aan de budgethouder. Let op: kosten moeten ingediend worden vóór 1 april van het jaar volgend op het jaar waarin de ondersteuning plaatsvond.

🛡️ aansprakelijkheid en verzekering

Jeugddienst Appelsien heeft een verzekering afgesloten voor alle leden via het lidgeld. De omvang van deze dekking is beschikbaar op aanvraag. Jeugddienst Appelsien is uitsluitend aansprakelijk voor schade die het directe en aantoonbare gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst. De aansprakelijkheid is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat de verzekering in het desbetreffende geval uitkeert.

📢 klachten, vragen, ideeën en problemen

Wil je ons iets laten weten? Dat kan snel via de pagina iets vertellen in de app. Daar vind je alles netjes bij elkaar:

💡 ik heb een idee — suggesties voor activiteiten, restaurants of verbeteringen

⚠️ er gaat iets fout — problemen melden, ook met foto's

❓ ik heb een vraag — over activiteiten, coaching, boemerang, rekeningen, …

🛡️ ik voel me niet veilig — vertrouwelijk bericht aan een aanspreekpunt

💜 coaching — iets delen met Kerstin

⭐ feedback — sterrenscores geven aan activiteiten of aan onze werking

🤝 aanmelding — iemand anders aanmelden bij Appelsien Formele klachten over onze diensten kunnen uiteraard ook schriftelijk ingediend worden via onze contactpagina. Jeugddienst Appelsien zal binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht een inhoudelijke reactie geven.

📸 privacybeleid en foto's

🖼️ foto's en sociale media

Tijdens activiteiten maakt onze fotograaf foto's ter illustratie op onze openbare Facebookpagina, op de website en in de app. Bij inschrijving geef je toestemming voor het gebruik van beeldmateriaal. Wil je dit niet? Laat het ons dan weten bij inschrijving. In de app kun je alle foto-albums bekijken via de camera-knop onderaan (pagina foto's). Als je op een foto klikt, kun je aanduiden wie erop staat — zo bouwen we samen een getagde fotobibliotheek op.

🔒 gegevensbescherming

Je persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor de organisatie van onze diensten, conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR). Je kunt je gegevens op elk moment inkijken en aanpassen via de pagina's mijn gegevens, mijn profiel en medisch in de app.

📞 contact

Voor al onze contactgegevens, locaties, openingsuren en ons team verwijzen we naar onze contactpagina.

⚖️ geschillen en toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten met Jeugddienst Appelsien is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing. Alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze overeenkomsten worden uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken van het arrondissement Oost-Vlaanderen, afdeling Dendermonde.

🔄 wijzigingen algemene voorwaarden

Jeugddienst Appelsien behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden gecommuniceerd via de nieuwsfeed in de app en via de website, en treden in werking 30 dagen na publicatie. De meest recente versie is steeds beschikbaar op www.appelsien.be. Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Jeugddienst Appelsien vzw geniet als vzw vrijstelling van het berekenen van BTW op goederen en diensten aan derden (art. 44 punt 2, paragraaf 2 BTW-wetboek). Deze algemene voorwaarden zijn opgesteld in overeenstemming met de VAPH-richtlijnen voor niet-vergunde zorgaanbieders (december 2024).

© Jeugddienst Appelsien | 1998-2026